Eliminación de datos

1. Cómo pedirlo

1. Escribe a facturadorpro.ec@gmail.com desde el correo con el que te registraste.
2. Asunto: «Solicitud de Eliminación de Datos».
3. Indica tu nombre completo, el correo de tu cuenta y, si eres dueño de una empresa, su RUC. Dinos si quieres eliminar solo tu usuario o toda la cuenta de la empresa.

Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Antes de eliminar nada verificaremos tu identidad, para que nadie pueda borrar una cuenta ajena.

Si tienes cuenta, también puedes hacerlo desde Privacidad y mis datos: descarga tus datos y registra la solicitud sin escribir un correo.

2. Si tus datos los registró una empresa

Si eres cliente, proveedor, empleado o chofer de una empresa que usa FacturaPro EC, esa empresa es la responsable de tus datos y es quien debe atender tu solicitud. Puedes pedírsela directamente o escribirnos: se la trasladaremos y te ayudaremos a que sea atendida.

3. Qué se elimina y qué se conserva

• Se elimina: tu usuario y perfil, la firma electrónica y su contraseña, las credenciales de correo y, si cierras la cuenta de la empresa, sus datos (clientes, inventario, nómina, logística y demás).
• Se conserva: los comprobantes electrónicos y los registros contables y tributarios, durante al menos 7 años, porque la normativa tributaria del Ecuador obliga a conservarlos. Quedan bloqueados y solo se usan para cumplir esa obligación o atender requerimientos de autoridades.

4. Otros derechos

También puedes pedir acceso, rectificación, portabilidad, oposición o suspensión del tratamiento. Consulta la Política de Privacidad. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.