Términos y Condiciones

1. Partes y objeto

Estos Términos regulan el uso de FacturaPro EC, servicio en la nube (SaaS) de facturación electrónica y gestión empresarial. El servicio lo presta LOOR RAMIREZ JAIR PAUL, RUC 1316939493001 (en adelante, «FacturaPro EC»). Los usa la empresa o persona que crea la cuenta (en adelante, «el Cliente») junto con los usuarios que ella autoriza.

Al marcar la casilla de aceptación al registrarte, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Declaras además que tienes capacidad para contratar y, si actúas por una empresa, que la representas. Guardamos la versión aceptada y la fecha.

2. Cuenta y usuarios

• El Cliente debe dar datos verdaderos y mantenerlos al día, en especial su RUC y sus datos tributarios.
• Cada usuario es responsable de su contraseña. El Cliente decide a quién invita, qué permisos le da y cuándo lo retira, y responde por lo que hagan sus usuarios.
• Si sospechas de un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato.

3. Planes y pagos

• La cuenta nueva empieza con un periodo de prueba gratuito de 7 días. Después, para seguir usando el servicio hay que contratar un plan.
• Los precios, módulos incluidos y periodos de pago son los publicados en la página de planes o los acordados por escrito con el Cliente.
• Si un pago no se realiza, podemos suspender el acceso previo aviso. Los datos se conservan según el punto 11.

4. Firma electrónica y comprobantes

• El titular del certificado de firma electrónica es responsable de los comprobantes que se firman y emiten con él, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• El certificado (.p12) y su contraseña se guardan cifrados con una clave del servidor. La plataforma los usa solo para firmar los comprobantes que el Cliente o sus usuarios ordenan, y para eso necesita descifrarlos en el momento de firmar. El Cliente puede reemplazarlos en cualquier momento desde Mi Perfil, o pedirnos que los eliminemos.
• Si el Cliente sospecha que su certificado fue comprometido, debe revocarlo ante la entidad de certificación que lo emitió.
• La autorización de los comprobantes corresponde al SRI. No respondemos por caídas, demoras, cambios o rechazos que dependan de los servicios del SRI, ni por datos incorrectos ingresados por el Cliente.
• El Cliente es responsable de revisar sus declaraciones y anexos (por ejemplo, el ATS) antes de presentarlos. El sistema los prepara con la información que el Cliente registró.

5. Datos personales: encargo del tratamiento

Sobre los datos personales que el Cliente registra de sus clientes, proveedores, empleados, choferes y destinatarios, el Cliente es el responsable del tratamiento y FacturaPro EC su encargado, en los términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). Esta cláusula es el contrato de encargo:

• Instrucciones. FacturaPro EC trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente, que son las que da al usar el sistema. No los usa para fines propios ni los vende.
• Confidencialidad. Las personas que pueden acceder a ellos, por ejemplo para dar soporte, están obligadas a guardar confidencialidad y solo acceden cuando hace falta.
• Seguridad. Aplicamos las medidas descritas en la Política de Privacidad.
• Subencargados. El Cliente autoriza a los proveedores indicados en la Política de Privacidad (entre ellos Google Cloud / Firebase y, para las funciones de IA, Google con su API Gemini de nivel gratuito, a la que no se envían identificadores directos), incluidas las transferencias internacionales que eso implica. Avisaremos antes de agregar proveedores nuevos que traten estos datos.
• Derechos de los titulares. Ayudaremos al Cliente a responder las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación y demás derechos. Si nos llega una solicitud sobre datos del Cliente, se la trasladaremos.
• Vulneraciones. Si detectamos una vulneración que afecte esos datos, avisaremos al Cliente sin demora indebida, con la información disponible, para que pueda cumplir sus obligaciones.
• Al terminar. El Cliente puede exportar sus datos. Después, los eliminamos, salvo lo que la ley obligue a conservar (punto 11).
• Obligaciones del Cliente. El Cliente garantiza que tiene una base legal para los datos que registra, incluidos los sensibles (como la discapacidad en la nómina) y la ubicación de sus choferes, y que informó a esas personas del tratamiento.

6. Propiedad y exportación de los datos

Los datos que el Cliente registra son suyos. Puede descargar sus comprobantes (XML y PDF) y sus reportes cuando quiera. Si conecta su propia base de datos o servidor de archivos, la custodia, los respaldos y la seguridad de esa infraestructura son su responsabilidad.

7. Inteligencia artificial

Las funciones de IA son opcionales y dan sugerencias que pueden contener errores. No son asesoría contable, tributaria, laboral ni legal. El Cliente debe revisarlas antes de usarlas para tomar decisiones o presentar documentos. Al usarlas, los datos necesarios se envían a los proveedores indicados en la Política de Privacidad.

8. Uso aceptable

No está permitido usar el servicio para:

• emitir comprobantes falsos o simulados, o cometer fraude tributario;
• tratar datos personales sin base legal;
• acceder a datos de otras empresas;
• vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa del sistema;
• revender el servicio sin autorización.

Si lo hace, podemos suspender la cuenta.

9. Disponibilidad y soporte

Los compromisos de disponibilidad y soporte para los planes de pago están en el Acuerdo de Nivel de Servicio. El periodo de prueba se ofrece «tal como está», sin compromisos de disponibilidad.

10. Responsabilidad

• En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de FacturaPro EC frente al Cliente se limita al valor que el Cliente pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
• No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos. Tampoco por multas, intereses o sanciones derivadas de datos incorrectos que ingresó el Cliente, de no revisar sus declaraciones o de decisiones del SRI u otras autoridades.
• Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11. Duración y terminación

• El Cliente puede dejar de usar el servicio y pedir el cierre de su cuenta cuando quiera, desde el correo de privacidad o de soporte.
• Podemos terminar o suspender el servicio por falta de pago o por incumplir estos Términos, previo aviso, salvo que la gravedad del caso exija actuar de inmediato.
• Tras el cierre, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Luego se eliminan. Los comprobantes electrónicos y registros tributarios se conservan el tiempo que exige la ley (al menos 7 años), solo para cumplir esa obligación.

12. Cambios

Si cambiamos estos Términos, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por correo o dentro de la aplicación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

13. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante una controversia, las partes intentarán primero un acuerdo directo y luego la mediación en un centro de mediación autorizado del Ecuador. Si no llegan a acuerdo, podrán acudir a los jueces competentes del domicilio de FacturaPro EC (Quito, Pichincha — Amaguaña, Antonio Bucheli Lote 3 y Manuel Durini).

Contacto: facturadorpro.ec@gmail.com